近期，保险行业出现个别受异地黑产蛊惑的退保纠纷，不法分子通过编造谎言、跨地域操控等方式牟取私利，不仅可能让客户蒙受损失，更扰乱了正常服务秩序。财信人寿湘潭中支结合实际案例，拆解黑产套路，提示防范要点，以专业服务为客户权益保驾护航。 

【案例速写】

74岁客户文女士名下有两笔保单，此前曾多次正常领取生存金及万能账户余额。但近期，她在“第三方”怂恿下，否认领取记录、声称“建房缺钱”，要求保险公司全额退保并额外多退6万元。

财信人寿湘潭中支第一时间成立专项小组核查，却发现诸多异常：客户投诉材料寄件地为外省、“建房”需求与村委会走访信息不符、沟通过程中文女士频繁提及有“相关人士”帮她推进退保。工作人员初步判断此案件涉及黑产。

此后，工作人员多次上门耐心沟通、电话劝导，文女士逐渐承认，因有人告知其通过投诉可以获取更多保单利益，遂效仿让外省“相关人士帮忙”。工作人员明确告知其行为涉嫌违法欺诈，为其详细阐释法律风险，并介绍了“代理退保”黑产对客户自身和保险行业的危害。最终，文女士打消了退保念头，保单收益持续生效。

【黑产介入的典型“信号”】

1. 说辞与事实严重不符

黑产常教唆客户编造“代签名”“销售误导”“没领过钱”等说法进行退保，但这些说法往往站不住脚。例如上述案例中，文女士名下其中一份保单当前收益已达3.7万元，所谓“亏损”纯属谎言。

2. 异地操作痕迹明显

黑产多跨地域运作，客户的投诉电话、信访材料来源地往往与本人所在地不一致。案例中，文女士所联系的 “有关人士”从外省来电投诉，投诉材料也从外省寄出，这种异地联动正是黑产的典型操作。

3. 客户态度突然转变

在众多投诉处理中发现，部分客户（尤其老年人）会突然从配合沟通转变为坚决要求“全额退保加利息”，言谈中出现与自身认知不符的专业术语，该现象多是黑产的话术煽动。

【温馨提示】

1. 退保前先查事实，再做决定

退保前，可通过保险公司柜面、客服热线或专属顾问查询保单详情，查询内容包括但不限于签名是否真实、收益明细、现金价值等。您的保单可能早已产生稳定收益，盲目退保反而吃亏。

2. 家人共商，警惕“外人支招” 

保单关联全家利益，退保前务必与家人沟通，尤其涉及子女、孙辈的保单，可一起核实信息。对“外地帮忙的人”保持警惕，别让陌生人骗走养老钱、保障钱。

3. 有疑问联系官方服务人员，拒绝“非官方代理” 

对保单有疑问，请通过官方渠道联系服务人员。切勿轻信“代理退保”等陌生说辞，更不要向第三方泄露保单、证件信息。