为提升客户服务能力，优化服务网络效能，平安财险湘乡支公司联合创展团队和理赔部门共同开展了车中心网点维护项目。通过硬件设施升级、人员培训及流程标准化等多措并举，进一步强化线下服务节点的覆盖能力，确保乡镇及城区客户能够便捷享受查勘、定损、理赔等一站式服务。

此次车中心网点维护项目重点围绕以下几个方面展开：

硬件设施升级：对车中心网点的硬件设施进行了全面更新和优化，包括升级定损工具、自助服务终端等设备。同时，优化网点场地布局，改善客户接待环境，确保客户能够更高效、更舒适地完成各项服务流程。

人员培训：针对查勘员、客服人员开展了专业技能及服务礼仪培训，强化服务标准。为提升客户线上服务体验，重点加强“平安好车主”APP等数字化工具的推广能力。

流程标准化：统一和优化网点服务、理赔流程标准，缩短理赔周期，提升服务效率。建立了快速响应机制，积极对接合作维修厂资源，确保客户问题能够及时解决。

平安财险湘乡支公司将以此为契机，持续优化服务流程，提升服务效率，为客户提供更优质、更便捷的保险服务，为湘乡地区保险行业高质量发展贡献力量。