近日，客户李女士（化名）的家属特意前往中信保诚人寿湘潭中心支公司职场，送上一面“中信保诚 真诚守信 理赔迅速 服务贴心”的锦旗，对公司专业、高效、暖心的理赔服务表达高度认可和衷心感谢。

李女士知晓商业保险的重要性，风险意识非常强，2021年2月在中信保诚人寿湘潭中心支公司投保尊享惠康重大疾病保险，保额30万，为自己筑牢了坚固的保障。2024年4月，李女士突然与业务伙伴小吴联系，想要暂停保险缴费。营销渠道方经理和小吴主动上门拜访，了解到她对这份保单很认可，只是目前家庭经济紧张的缘故。接下来的几个小时，工作人员再次细致分析了这张保单的保障范围、险种条款，并提醒她暂停缴费后保障也会终止。李女士权衡利弊，终于决定继续持有该保单。

不料4个月后，噩耗突至。9月3日，李女士通过“中信保诚人寿”官方微信公众号报案，称8月26日发现其右乳有肿块，穿刺检查结果为浸润性乳腺癌。接到报案后，客服人员第一时间联系客户给予关怀慰问，了解治疗情况，积极开展理赔前置调查，以提升理赔效率和服务体验。

考虑到客户已前往湖南长沙湘雅医院进行手术，湘潭中支客服人员主动前往湘潭市中心医院协助客户收集并初审理赔材料。9月19日，公司系统受理理赔材料，审核符合保险合同条款约定，赔付重大疾病保险金30万元，并豁免后续保费5万余元。当日21时，李女士激动地致电工作人员，30万元赔付金已全部到账，并感谢中信保诚人寿的热忱服务，让她没有放弃保险，在她遇到坎坷时，迅速解决问题，提供经济支持，给予她战胜病魔的勇气和信心。

保险虽不能阻止风险的发生，但在遭遇疾病和意外时，却是安全的坚实保障感，陪伴客户度过人生的困境。中信保诚人寿湘潭中心支公司秉承“聆听所致，信诚所在”的经营理念，始终践行“客户至上”的服务理念，传播爱与希望，走进千家万户，为每个家庭保驾护航。

（中信保诚人寿湘潭中支）