为做好应对突发事件预案，提升员工突发事件应急处置能力，明确分工流程，切实维护保险消费者权益，提升公司对群体性事件的应对能力，富德生命人寿湘潭中支于8月20日组织开展2024年客户重大上访及重大群体性突发事件分支联合应急演练。

演练由中支总经理佘文清亲自部署，营运部（消费者权益保护部）精心策划，全体内外勤员工积极参与，真实模拟了某“客户”因产品收益未达预期而引发集中投诉的重大事件。整个过程严格按照应急预案进行，从事件发生、应急响应、处置实施到后续服务，各个环节均得到有序、高效的演练。

演练结束后，富德生命人寿湘潭中支还组织全员观看学习了演练视频。中支总经理要求各部门认真分析总结，提炼亮点、寻找不足，进一步巩固演练成果，持续提升风险处置能力，切实维护消费者权益。

此次演练增强了员工防范和化解风险的意识和能力；强化了中支部门间应对突发事件的协同意识和处理能力，为有效防范和化解重大上访及群体性事件风险奠定了坚实基础，为确保公司文件运营和消费者权益保护提供了有力保障。

（富德生命人寿湘潭中支  黄娟）