在人口老龄化的发展趋势下，完善适老、友好的金融产品和服务，是提升民生领域金融服务质量的关键举措。为了满足老年群体的金融需求和日常生活，泰康人寿湘潭中支结合老年群体的特点，采取多项措施，打造适老化服务，提高他们的获得感、幸福感和安全感。
    聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，“柜面适老化服务”不断升级配置，力求实现服务的人性化和精细化，打造温馨窗口。如提供绿色通道或专属服务窗口，尊重老年客户的使用习惯；增加爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施，方便老年客户使用；为老年客户提供指引和讲解，增强他们对智能服务的了解和信任，帮助他们熟悉并提高运用智能服务的能力，化解“数字鸿沟”。

公司还对线上服务进行了适老化改造，以泰生活App为核心推动智能技术在老年人生活中的应用，解决老年人在使用智能技术方面的难点，更加轻松地享受线上服务。
    未来，泰康人寿湘潭中支将继续关注老年客户的需求和感受，不断优化服务流程，提升服务质量，提供便利、有效、安全的金融服务。

（泰康人寿湘潭中支）