2024年1月，客户齐先生到平安人寿湘潭中支客服门店，要求柜面立刻给他办理名下保单的退保业务。出于工作敏感性，运营督导李毅经理耐心询问他急于退保的真实原因及资金用途，以避免其财产受到不法侵害。

感受到李经理的真诚和热心，齐先生说出了真实想法：为了给孩子凑钱买房买车，他决定退掉保险保障以扩大投资本金，通过网络上所谓“稳赚不赔”投资理财渠道，实现“一夜暴富”。听完他的描述，李经理已基本确定了这是一个当前比较普遍的网络股票投资理财骗局，于是将公司编制的《电信网络诈骗防范手册》递到他手中，引导他翻阅同类骗局的手法、特点及案例——不法分子正是引诱消费者向所谓的“账户”充值，最后无法提现，上当受骗，血本无归。

齐先生感到一阵后怕，李经理一边安抚他，一边联系官方平台核实情况。待平台工作人员告知齐先生这是一个骗局，他这才醍醐灌顶，感谢平安所有柜面工作人员对他的耐心劝阻，并和工作人员一起在相关网络平台上举报了诈骗分子。

后续，服务人员为齐先生做了保单检视和经济状况分析，他又给自己加保了合适的养老储蓄保险。从要求退保到获得平安风险提示识破骗局、完成加保升级，齐先生深切感受到平安的极致服务，极力为“专业、省心、安全”的服务体验点赞！

（平安人寿湘潭中支  刘斌）