始终全心全意为客户服务，是平安人寿湘潭中心支公司客服中心一贯坚持的工作理念。近日，公司接到了客户刘先生的感谢电话，称赞客服工作人员小王积极为他排忧解难。

刘先生和妻子刘女士相濡以沫生活三十多年，家庭幸福，儿女乖巧。但是天有不测风云，2022年年底，刘女士身体不适到医院检查身体，被确诊为甲状腺癌。面对从天而降的灾难，刘先生惊慌失措，虽然马上安排妻子接受住院治疗，可是面对接下来的巨额医疗费用，他一筹莫展。

忧心忡忡之际，他忽然想起曾经为妻子购买了重疾保险，但是不知道能否马上得到理赔金，于是怀着试一试的心情拨通了平安人寿湘潭中支客服中心的电话。柜面服务顾问小王在倾听完刘先生的陈述之后，立即赶到医院探视慰问，一边安慰刘先生不要着急，继续安心为妻子治疗，一边了解相关情况，帮助刘先生整理理赔资料。回到公司之后，小王用最快的速度提交了相关理赔手续，当天刘先生就获得了20万元重疾保险金赔付，解了燃眉之急。

刘先生一家万分感谢，专门致电平安人寿对小王专业、细致、耐心的服务进行表扬，同时对中国平安以客户为本的服务工作表示衷心感谢，并要以自身经历向亲朋好友宣传平安人寿在关键时刻护佑家庭平安。

（平安人寿湘潭中支  刘斌）