2018年2月24日，韩先生在民生人寿湘潭中支为自己投保一份《民生如意鑫康终身重大疾病保险》，保额为10万。2023年3月6日，他感觉口腔有硬物，前往湘潭市中心医院门诊就诊检查，不幸被确诊为舌部恶性肿瘤。

3月16日，韩先生通过民生人寿微信公众号提交了理赔申请。理赔调查员了解到韩先生家庭情况有些困难，需等待理赔款到账后才能安排后续治疗，于是立即前往医院面访客户核实情况，并积极协助客户收集理赔资料。

在医院开具诊断证明等资料后，理赔调查员第一时间报送上级机构开通绿色理赔通道。经公司审核，被保险人韩先生出险属实，无责免事项，根据保险条款正常给付重大疾病保险金10万元以及前十年额外保障3万元，同时豁免剩余保费51758元，赔付后该保单继续有效。

2023年3月20日，韩先生收到了保险理赔款共计13万元，于次日缴纳住院费用，随即进行了手术治疗。

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（民生人寿湘潭中支）