为贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范和加强消保工作管理，全面推动公司消保工作开展，泰康人寿湘潭中支于2月24日召开了消费者权益保护工作会议。

会议组织全员学习了消保政策及强化工作流程，对2023年度消保工作进行了明确规划和要求，切实推动消保工作的落地。中支总经理殷军提出，要进一步提高对消费者权益保护工作重要性的认识；持续强化消保工作，在新形势新要求下着力构建大消保格局；狠抓工作落实，用消保监管评价结果检验工作落实效果三个方面，维护消费者合法权益。

消费者权益保护工作是公司践行以人民为中心发展理念的重要抓手，是公司实现可持续高质量健康发展的重要手段，是公司全方位、全流程、全员参与的一项日常工作。公司要上下协同，构建好投诉管理、消保评价、教育常态化和风险识别、纠纷多元化解、提升适老化金融服务等五道消保工作防线，全面提升公司消保工作质效，为保险消费者提供有温度的场景、有温度的产品、有温度的服务，践行消保主体责任，持续提升消保工作质量。

                                     （泰康人寿湘潭中支  段静）