锦上添花固有时，雪中送炭更温馨。平安人寿湘潭中支秉承“客户至上”的服务理念，不断强化服务意识，延伸客服职能，努力为客户提供超值服务体验。

郑女士于2022年3月因自发性蛛网膜下腔出血住院，前前后后花费治疗费近13万元。这样一笔高昂的费用对于本就不富裕的家庭来说无疑是巨大的考验。尽管医保报销了2万多元，可是后续的治疗、护理、生活……处处都需要开销，这让花光积蓄的郑女士一家一筹莫展。

近日，郑女士手机上的一通来电让事情出现了转机。来电的是平安售后客服人员唐经理，原本只是简单的客户日常问候，听闻郑女士生病住院，马上提醒她曾于2018年12月在平安人寿投保了一份保障型医疗保险，保额为30万元，这份保险可以申请报销一部分医疗费用。

郑女士的丈夫杨先生闻讯喜出望外，立刻配合提供相关材料，专程到平安人寿湘潭中支柜面申请理赔。柜台人员审核资料完整无误后迅速为其办理，两天后赔款很快到帐，极大地缓解了杨先生一家的经济压力。

郑女士夫妻俩激动地表示：“我们没有什么文化，也不会说什么好听的话，要不是这个电话，我都已经忘记还有医疗费用可以申请报销，所以一定要向公司表达感谢，同时特别表扬售后客服人员唐经理专业、贴心的服务，我们未来肯定会继续支持平安、信任平安！”

                                 （平安人寿湘潭中支  晏琼）