2022年9月9日，平安代理人严女士接到客户王女士的理赔报案电话，称其因耳道肿块正在入院治疗。经查询，王女士于2020年投保了大福星、大福星重疾、长期意外、e生保及优享医疗险种。

代理人严女士立即操作“口袋e”APP进行保险报案，并前往医院探视客户，在获取客户押金条、床头卡照片及客户身份证、银行卡信息后，帮助客户上传并申请预赔。经公司审核后，住院当天即到帐预赔金3000元。预先赔付，让刚入院的王女士感觉到平安人寿快捷、安心的理赔服务。

平安人寿湘潭中支坚持以客户为中心,结合科技赋能，给客户带来有温度的服务，也将继续秉持“简单快捷、友善安心”的服务理念，努力提升客户的体验感和幸福感。

（平安人寿湘潭中支  晏琼）