日前，财信人寿湘潭中支雨湖区医保合署办大病保险服务工作接连获群众好评。

城乡居民大病医疗保险参保人杨先生，因病在2021年12月至2022年1月期间2次住院，花费高达30余万元。在杨先生申请大病医疗报销期间，遇到医保政策变化、报销起付线调整、系统升级等诸多问题，使杨先生的报销迟迟不能按照正常流程进行。为解决杨先生的报销难题，缓解其经济压力，财信人寿湘潭中支及合署办积极与市医保局沟通跨年度案件处理方案，通过上会讨论、多人复核，申请调整报销流程，最终让杨先生如愿收到了大病保险报销款项。

杨先生对合署办工作人员的优质服务和专业素养表示高度赞赏，特意送来一面写有“服务态度好，工作质量高”的锦旗，这也是财信人寿湘潭中支承办雨湖区城乡居民大病保险业务以来收获的第一面锦旗。杨先生激动地说“这次非常感谢你们，我这病要花不少钱，这笔钱对我来说就是及时雨啊！感谢你们为我雪中送炭！”

财信人寿作为湖南省第三轮城乡居民大病保险承办服务商，坚持以党建为引领，充分发挥本土保险法人优势，以“亲和、便捷、高效”的服务理念为宗旨，践行“服务大局、服务客户”使命，竭诚为参保群众提供优质的保险服务。

湘潭中支作为一线服务窗口之一，自承办雨湖区及湘乡市城乡居民大病及意外伤害保险业务以来，坚持“以人为本、保障大病、统筹协调、政策联动，政府主导、专业承办”的基本原则，一切以群众的利益为中心，积极解决各类疑难问题，持续优化服务水平，已累计受理大病案件3651件，意外伤害案件4378件，并多次受到医保相关部门表扬和参保群众好评。

（财信人寿湘潭中支  贺姿烨）