临近十一长假，一件意想不到的事情不幸地发生在了吴女士身上。她早上正准备烘烤蛋糕时，突然晕倒在地没有意识，家人呼喊不应，急忙拨打120送往医院急救。

9月21日，接到客户经理电话报案后，平安人寿湘潭中支的理赔人员迅速联系吴女士家属，详细询问了案情经过及医生初诊结果，并耐心地提醒客户做好理赔材料的收集准备。

9月23日，理赔人员再次向客户经理详细了解客户情况，在得知客户因重症肺炎导致呼吸衰竭至今未醒，一直在重症监护室并持续使用呼吸机的情况后，马上提醒并请客户经理协助家属提供重疾应备的相关材料，先申请重疾保险金。

9月24日，客户经理成功帮助客户完成了重疾理赔金的申请。经过调查核实中心审核，符合合同条款中约定的重疾责任，18万元重疾理赔金顺利到帐。吴女士苏醒后配合治疗，现已康复出院。

刚痊愈出院后的吴女士亲自致电公司理赔部表示由衷的感谢，她说：“疾病无情平安有爱。我会一如既往的相信平安，也一生感恩平安!”

（平安人寿湘潭中支  晏琼）