理 赔 步 骤
 
1、发生保险事故时，应保护现场，并阻止事故损失扩大。
 
2、立即拨打公安机关报警电话和保险公司报案电话进行报案。（火警119、交警122、公安110、太平洋保险95500）
 
3、公安机关和保险公司分别对事故进行查勘，根据实际情况进行核定损失，并出具估损单。
 
4、被保险人提交完整索赔材料，保险公司根据索赔材料结合核定损失，计算赔付金额，并通知被保险人领取赔款。
 
5、被保险人领取赔款，本案结案。 
  

索赔时应提供材料：
机动车辆保险
A、 损失车辆定损单
B、交警出具责任认定书。
C、有效驾驶证、行驶证、身份证复印件。
D、修车发票、赔款凭证。
涉及人伤：
E、该次事故伤亡者在县级以上医院就诊的医疗费发票、疾病诊断书、病历、用药清单、出院小结报告，误工、护理工资证明。
F、伤残等级证明、医学伤亡证明书、尸检报告、火化证明、户口注销证明及公安部门等相关行政单位出具的相关事故证明。

 人身伤害保险
A、该次事故伤亡者在县级以上医院就诊的医疗费发票、疾病诊断书、病历、用药清单、出院小结报告
B、意外（工伤）事故证明、伤残等级证明、医学伤亡证明书、尸检报告、火化证明、户口注销证明及公安部门等相关行政单位出具的相关事故证明。
C、被保险人身份证、户口本受益人的合法手续等相关职能部门证明文件。
D、出险通知书、书面索赔申请、员工入厂（司）登记表、工资表、雇佣合同。

货物运输保险
A、保险单第一正本、运单（货票）、提单、装箱单（发货票）、商业发票、货运记录、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据、商检机构出具的检验报告
B、船舶检验证书、适航证书、船员证书及相关船舶配载证书
C、海事部门出具的海事报告、出险时的航海日志、气象证明
D、出险通知书、被保险人身份证、权益转让书

 责任保险
A、损失清单
B、旅行社缔结合约、事故证明书、产品合格证
C、公安部门出具的案件侦破证明材料、质检部门等相关部门出具的检验报告
D、出险通知书、被保险人身份证
E、发生人员伤亡的参照人身伤亡

企业财产保险
A、财产损失清单详细列明受损财产名称、数量、单价、损失率、金额、残值。
B、出险时总帐科目汇总表、资产负债表。
C、受损资产的明细帐页复印件。
D、受损固定资产购入原始发票、入帐凭证复印件。
E、受损建筑物（含在建工程）的工程预（决）算、厂房平面图。
F、涉及大宗原材料、产成品损失时，需提供最近供销合同复印件。
G、修理费用、机器设备重新购置费用、建筑物修复预（决）算（原件）。
H、赔偿申请书、出险通知书、商品房销售合同、评估书、营业执照、火灾原因认定书（公安消防）、气象证明（气象局）、由劳动或质检部门出具的锅炉、压力容器检验报告或电力部门出具的变压器检验报告。
I、出险通知书、被保险人身份证、户口本受益人的合法手续等相关职能部门证明文件、权益转让书。